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湖北专业电话客服必须了解的电话销售技巧

发布时间:2021-03-26 16:21:07 人气:25330 来源:飞鹰客服外包

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专业电话客服必须了解的电话销售技巧


一、熟悉产品知识,让客户感到你的专业性

回答产品的时候要体现专业,这样客户才能买的放心,用的放心。而这就需要你提前做好准备,熟悉产品的一些信息,如价格、功能、优缺点等。

二、良好的态度,诚恳应该不同客户
做电话客服一定要有一个良好的心态,一些“无理要求”电话客户太多了,什么样的人都有。而这里你就要有良好心态,不辱骂客户,对于客户一定要有问候语,比如说,“在的,有什么需要帮助您的?”,“有什么需要为您服务的?”等等。

三、了解客户需求,即客户的消费能力
众所周知,不同客户都有不同的需求,而作为电话客服的你,就要在通话中了解客户的需求,从而引导客户购买你的产品。如客户首先过来问5000元的产品有哪些?这里我们不了解客户的需求,可以先把5000元左右的产品推荐给客户,然后介绍一下价格高的和低的产品,并分析它们之间的却别,通过对话,慢慢了解到客户的需求,从而成功将产品推销给他。

四、对于议价客户,不要张口回绝
对于议价客户不要张口回绝,要转移客户的注意力。用现在有的活动、礼品等优惠来吸引客户。实在不行,要说向上面申请,努力帮客户拿到更优惠的价格,要让客户有被理解重视的感觉。

五、成交后,也要对客户热情
对于成交后,我们也应该对热情对待客户,因为客户二次销售很重要,也是很多电话客服忽略的!


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