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湖北呼叫中心坐席外包与兼职客服的区别

发布时间:2020-04-08 10:19:57 人气:26297 来源:飞鹰客服外包

湖北外包服务项目

一、什么是坐席外包

 
  坐席外包是指将客户服务热线电话的接听和答复工作交给专业的外包工作来做,可以节省更多的时间、金钱。
 
  二、坐席外包与兼职坐席的6个区别
 
  1、坐席价格不同
 
  兼职坐席的成本要比坐席外包的成本更低。
 
  2、办公场地不同
 
  兼职坐席是没有固定的上班地点的,坐席外包则一般是在一个固定的大型呼叫中心职场里上班。
 
  3、数量规模不同
 
  兼职坐席人员较少,可能只有一个人或者几个人组成的小团体;坐席外包公司有着几百人,设置上万人的坐席团队。
 
  4、专业程度不同
 
  兼职坐席人员能力参差不齐,有的没有经过专业的训练,有的可能是离职的专业客服,所以能力有强有弱;坐席外包人员则都是经过专业培训的,有的甚至有着多年的客服经验。
 
  5、管理模式不同
 
  兼职坐席上班时间,上班地点都不固定。甚至有些接单了,直接消失的情况,导致市场混乱。坐席外包人员管理上,企业可以不用参与,有专门的组长或者主管去管理,工作上井然有条,客服人员工作积极性高。
 
  6、工作效率不同
 
  兼职坐席监控能力较差,只能靠对方以往的信誉做保障。坐席外包人员每天都有工作报表,通话记录,可以随时监控到工作情况。
 
  三、坐席外包与兼职坐席分别适合哪些企业
 
  1、坐席外包
 
  坐席外包在规模上,管理上,专业度上更高一些,适合大型企业长期的呼叫中心外包,例如:电商行业的在线客服,电话客服外包;大型银行的催收电话客服外包;app电销行业的电话客服外包;移动及联通的售后客服,售前业务推广客服等
 
  2、兼职坐席
 
  兼职坐席虽然专业性参差不齐但优点是成本低,适合小型公司项目外包,例如:展会邀约,客户调查,数据量较少的电销项目最为多见。


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